AZ ABLAK- ÉS AJTÓVÁSÁRLÁS BIZALMI KÉRDÉS.
Ezért is olyan fontos egy kereskedő, aki megfelelően segíti, kíséri, gondoskodik az elégedettségéről – vagy még ennél is jobb, ha elragadtatottá teszi Önt. Ezt pedig nem pusztán a termékkel igyekszik elérni, hanem mindenekelőtt a szolgáltatásával. Azért indítottuk el az úgynevezett Internorm-Customer Care-Programot, hogy partnereink szolgáltatásaitól Ön garantáltan elragadtatott legyen. A programban részt vevő kereskedőink a [ 1st ] window partnerek. Őket elsősorban nem is az Internom termékről ismeri meg, hanem az Önre irányuló figyelmükről. Ezek a [ 1st ] window partnerek teljesítik azt a 12 Customer Care standardot, amelyek alapján egy független intézmény rendszeresen minősíti őket.
A 12 INTERNORM CUSTOMER CARE STANDARD
[1] Gondoskodunk arról, hogy Ön kényelmesen elérhessen bennünket, és hogy egy Önnek megfelelő időpontot megbeszélhessünk.
[2] Ön bemutatótermünkben kellemes környezetben jó áttekintést kap a termékekről.
[3] Mi komolyan vesszük Önt, mint ügyfelet; mindig barátságosak és előzékenyek vagyunk, figyelembe vesszük egyéni igényeit.
[4] Szakszerű termék- és szolgáltatási tanácsadással megkönnyítjük Önnek a döntést. Ezenkívül ajánlatot teszünk Önnek a hasznos kiegészítőkre vonatkozóan.
[5] Személyesen rögzítjük a szükséges méreteket.
[6] Az árajánlat a megígért időpontra elkészül, és pontosan megfelel a tanácsadás során megbeszélteknek.
[7] Az árajánlat könnyen áttekinthető, közösen megbeszéljük, az esetlegesen felmerülő kérdések megválaszolásra kerülnek.
[8] Világosan és érthetően elmagyarázzuk Önnek a szakszerű beépítés hasznát és menetét.
[9] A megrendelt termékek a megbeszélt időpontban hiánytalanul és kifogástalan állapotban leszállításra és beépítésre kerülnek.
[10] A nyílászárók beépítését késedelem nélkül, kíméletesen, tisztán és rendet tartva elvégzi egy megbízható, szakértő beépítő csapat.
[11] Felvesszük Önnel a kapcsolatot a beépítés után, és megbizonyosodunk arról, hogy Ön 100 százalékig elégedett -e.
[12] Gyorsan és segítőkészen reagálunk kérdéseire és kéréseire. 1st window partnereinket megtalálja a „kereskedő partnereink” menüpont alatt a logoval jelölve.